醫(yī)療質量安全關系到人民群眾的獲得感，是人民健康的重要保障和衛(wèi)生健康事業(yè)發(fā)展的基石。作為?？谑械囊患椰F(xiàn)代化三級甲等婦女兒童?？漆t(yī)院，海口市婦幼保健院承擔著?？谑谐ｑv、流動人口的婦幼保健任務，是?？谑袐D幼保健技術指導、業(yè)務培訓中心、孕產婦保健基地、孕產婦危重癥救治中心、新生兒危重癥救治中心。近年來，?？谑袐D幼保健院堅持黨建引領，在認真貫徹落實國家、省級全面提升醫(yī)療質量行動有關要求中，敢破敢立.科學施策，全院統(tǒng)籌進行精細化管理，專項行動方案，不斷探索出適合該院實際的“全院一張床”服務、“床邊結算”服務、“互聯(lián)網(wǎng)+居家護理服務”等。持續(xù)開展全面提升醫(yī)療質量行動，大大提升了人民群眾的就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感，取得了一系列實實在在的成果。

一封特殊感謝信傳遞著患者的滿意度和獲得感

近日，記者在?？谑袐D幼保健院采訪時，該院質量監(jiān)管與評價科科長謝代彬向記者展示了一封特殊的手寫感謝信。這是一封來自一個家庭的4位年輕媽媽(葡萄媽媽、童童媽媽、可可媽媽、檸檬媽媽)的聯(lián)署信件，信中寫道(節(jié)選):“這是一封遲來的感謝信，我們家與貴院的緣分自2018年11月份開始的。我們家先后有4名孕婦在貴院做產檢并生產，3人順產1人剖腹產，共生下3女1男，母子均平安。在這里我要特別感謝貴院的周冰醫(yī)生，她對孕婦溫柔而很有耐心;對孕婦的疑慮和困難總能耐心解答，急孕婦所急，解孕婦所難。掛周醫(yī)生號的孕婦總是很多，每天周醫(yī)生都要早早到醫(yī)院，爭取早點上班，讓孕婦少點等待。盡管如此，到了下班時間經(jīng)常有很多號沒看完，但周醫(yī)生每次都會耐心堅持看完。她還經(jīng)常擔心我們因等待時間過長造成身體不適，而她自己卻一次又一次錯過午飯時間。她就是這么敬業(yè)、養(yǎng)良……這幾年，我們也見證了貴院的巨大變化，這里專業(yè)、舒適、溫馨，我們全家很慶幸很高興選擇了貴院!感謝這里的醫(yī)護團隊，你們辛苦了，有你們真好!“

“這是今年收到的患者感謝信其中的一封，很特殊，來自一個家庭4名產婦與?？谑袐D幼保健院之間長達5年的緣分，用點點滴滴的真誠互動見證了我們醫(yī)院在持之以恒抓全面提升醫(yī)療質量行動的成效,是欣慰更是鞭策。”謝代彬一邊介紹一邊在手機上向記者翻閱近期收到的一條一條的患者感謝信。感謝信不論長短，致信者都強調了在?？谑袐D幼保健院就醫(yī)時的滿意度和獲得感。“收到越來越多的感謝信，我們都很珍惜這樣的肯定和鼓勵,并把它們當成提升醫(yī)療質量和服務質量的動力?！敝x代彬說。

“全院一張床”管理模式有效緩解患者住院難題

一直以來，在許多醫(yī)院都存在這樣一個問題:一邊是患者急等住院床位，一邊是住院部各病區(qū)之間“忙閑不均”，如何讓醫(yī)院有限的床位資源得到有效利用?針對這一問題，目前各大醫(yī)院都在推行“全院一張床”管理模式?！叭阂粡埓病敝冈诒ＷC醫(yī)療安全的前提下，打破科室間的床位壁壘，對全院床位進行動態(tài)化管理，統(tǒng)籌調配床位資源，實現(xiàn)跨科室收治患者，縮短患者入院等待時間。比如，當某?？撇》炕颊呤諠M時，醫(yī)生對需要住院的患者進行病情評估，在其他病區(qū)協(xié)調床位住院，并由?？漆t(yī)生到相應病區(qū)進行查房、診治、手術。

謝代彬介紹說，每到冬季來臨，是少年兒童支原體肺炎、流感、呼吸道傳染性疾病高發(fā)期。醫(yī)院兒科門診、住院部一直處于高位運轉，為了更好地保障收治效果，?？谑袐D幼保健院召開應急指揮調度會，及時調整兒科醫(yī)療服務部署，從組織架構上統(tǒng)籌排班，特事特辦，全院上下實行“一張床”服務，徹底打通各科室之間的責任壁壘，對患兒做到“應收盡收”“應治盡治”，絕不推諉一個患兒。

在眾多的感謝信中，今年春節(jié)前一位在?？谑袐D幼保健院體驗過“一張床”住院服務的患兒家長寫道:“當時孩子的支原體肺炎急壞了一家人，來醫(yī)院后看到那么多患者讓我們更加焦慮不安，我們甚至想著可能要在醫(yī)院走廊加臨時床位的念頭，然而接診的醫(yī)生和護士迅速通過‘全院一張床’的調配，讓孩子住上了舒適的床位。最關鍵，從頭至尾，醫(yī)院病患那么多人，醫(yī)護人員專人陪著我們，很快打消了我們的擔心，孩子的治療也很順暢。這樣的服務要放在以前，想都不敢想?！?/p>

“‘全院一張床’不僅節(jié)省了醫(yī)護人員的時間精力，解決了患者和家屬的擔憂，有效緩解了住院難和醫(yī)療資源利用不充分之間的矛盾，真正體現(xiàn)了‘一切以患者為中心’?！焙？谑袐D幼保健院門診綜合服務中心副護士長孫虹說。從門診接診開始，“全院一張床”管理模式讓床位隨著患者“活”起來、醫(yī)生跟著患者“跑”起來、數(shù)據(jù)追著患者“轉”起來，讓很多原先“住不進”的患者能及時入院治療，實現(xiàn)了患者走到哪里，服務跟到哪里。

另外，?？谑袐D幼保健院還通過醫(yī)聯(lián)體模式，帶頭整合?？谑懈骷夅t(yī)院的婦兒科室資源，靈活調配共享，有效解決一個區(qū)域內醫(yī)療資源配置的平衡問題，讓“全院一張床”服務延伸到院外。

據(jù)介紹，?？谑袐D幼保健院設有危重新生兒救治專人值班出診，年收治患兒2700余人，其中2023年危重患者搶

救成功率為99.4%。截止目前成功救助最小孕周25周、最低出生體重700克新生兒。建立?？谑形Ｖ卦挟a婦緊急救治信息平臺等，實施?？谑袇^(qū)域性孕產婦急救專家班專家在獲取緊急救治信息后第一時間給予響應。

“互聯(lián)網(wǎng)+居家護理服務”讓優(yōu)質護理服務延伸到家庭

“互聯(lián)網(wǎng)+”的運用，讓醫(yī)療服務打破空間限制，走出醫(yī)院延申到患者家庭。據(jù)了解，海口市婦幼保健院以黨建引領巡察提質,在十四屆?？谑形诹喌谌膊旖M的指導下，不斷擴展“互聯(lián)網(wǎng)+居家護理服務”覆蓋范圍和效率，讓優(yōu)質護理服務延伸到家，滿足群眾多元化的居家護理需求，備受患者及家屬的好評。近日，海口市民嚴女士的二胎寶寶出院后出現(xiàn)黃疸，通過手機從海口市婦幼保健院公眾號下單，就有產科護士上門提供黃疸檢測和圍產期訪視服務?！笆謾C下單，護士就能上門護理服務，非常方便，服務也挺好!”嚴女士連連稱贊。經(jīng)上門檢測，嚴女士的寶寶黃疸過高，護士立即與醫(yī)院新生兒科醫(yī)生反饋，醫(yī)生建議住院治療?！艾F(xiàn)在寶寶住院了,醫(yī)護人員很熱心，照顧得也很好?！眹琅空f，?？谑袐D幼保健院診療服務方便、貼心，從細節(jié)上讓人信服。

在?？谑袐D幼保健院門診綜合服務中心，負責網(wǎng)上預約診療工作的李小妃說，“互聯(lián)網(wǎng)+居家護理服務”，從患者需求出發(fā)，不斷優(yōu)化就醫(yī)流程，打通堵點、解決難點、打造亮點、為患者打造一個舒適、便捷、高效的就醫(yī)環(huán)境。進一步推進和優(yōu)化了醫(yī)院的預約診療工作和人院流程，有效配合了“全院一張床”服務。

“患者到醫(yī)院就診最怕的就是長時間等待，或者因為忙等原因錯過了排號就診時間，‘互聯(lián)網(wǎng)+居家護理服務’有效解決了這一難題，讓患者通過網(wǎng)上預約提醒，可以在家里掌握前來就診的最佳時間,避免了長時間等待或者錯過診療。通過這一機制，讓患者到醫(yī)院后等待就診時間最多不超過半小時?！崩钚》普f，“一些產婦行動不便，可以在網(wǎng)上預約服務，醫(yī)院就會隨時提供專人上門服務”。

當媽媽不久的藍女士也是海口市婦幼保健院“互聯(lián)網(wǎng)+居家護理服務”受益者之一。今年2月寶寶提前3個月降生，讓她有些措手不及。在獲悉海口市婦幼保健院居家護理服務后，她馬上在手機上下了單，新生兒科護士上門后教她喂奶、洗澡、撫觸、拍嗝、黃疸檢測等新生兒護理知識和實操?！跋逻^3次單，護士很專業(yè)很細心，我和家人學起來也快，非常感謝她們!”藍女士說，護士上門教會如何護理嬰兒，方便又省心。

?？谑袐D幼保健院“互聯(lián)網(wǎng)+居家護理服務”平臺為市民提供專業(yè)化、精細化的婦幼護理服務不斷獲得良好口碑。在?？谑袐D幼保健院推動下，?？谑械谌嗣襻t(yī)院、?？谑泄强婆c糖尿病醫(yī)院的加盟推廣這項服務，擴大了公立醫(yī)院居家護理服務圈，讓居家護理服務從海口擴展到其他市縣，服務項目也增加至65項。

近期，?？谑袐D幼保健院居家護理服務項目月接單量達上百單，相當于與2022年剛啟動項目當年的業(yè)務量總和。這些舉措不僅強化了護理服務的質量和效率，也增加了服務的人性化和創(chuàng)新性，讓每位患者都能感受到醫(yī)院對優(yōu)質護理的溫暖。

“床邊結算”服務“一站式”解決群眾就醫(yī)排隊焦慮

“想想在以前，我們到醫(yī)院需要各科室上下跑，尤其是初來乍到，對醫(yī)院環(huán)境不熟悉者，更是各樓層之間到處亂撞，有些事項不知該找誰，很茫然。有時候打印住院清單、繳費，看不懂就醫(yī)單據(jù)憑證等?？匆淮尾⊥枰哦啻侮牭却?，如果帶著孩子辦理出院就十分不便。尤其一些老人和偏遠地區(qū)來的就醫(yī)者，更是對醫(yī)院復雜的就醫(yī)流程摸不著北。沒想到?？谑袐D幼保健院的服務這么周到，我沒出病區(qū)、不用排隊就辦好出院了?！苯?，在?？谑袐D幼保健院兒科病房住院的一位患者家屬體驗到醫(yī)院的“床邊結算”服務后，連連稱贊“太方便了!”

通過記者親身體驗，的確如此，如今來?？谑袐D幼保健院就醫(yī)，快捷方便成了這里的“招牌”。

為了徹底解決患者等候和“亂撞”這一“痛點”，打通服務患者“最后一公里”，?？谑袐D幼保健院通過壓緊壓實、立行立改責任，組織由醫(yī)務科、醫(yī)保科、護理部、信息科、財務科等多科室積極聯(lián)動、各盡其能、優(yōu)化流程，全力解決群眾就醫(yī)過程中的“急難愁盼”問題。通過多方調研、溝通協(xié)調，積極采取措施開通“床邊結算”服務，“一站式”解決群眾“就醫(yī)排隊”的問題，受到群眾好評。

這項服務的最大優(yōu)點就是“數(shù)據(jù)多跑路、患者少跑腿”。以前是“患者繞著醫(yī)生跑”，如今則是“醫(yī)生繞著患者跑”。從患者進人醫(yī)院開始，由專人引導，“一站式”幫患者搞定一切就醫(yī)流程，極大提升患者及家屬就醫(yī)獲得感和滿意度。

“床旁結算”是從“窗口服務”向“病區(qū)服務”的轉變，在病房就可以為患者提供及時便捷的出院服務。出院時，患者或家屬可在醫(yī)囑出院當日，向所在病區(qū)護士站提供押金票即可由護士辦理出院結算，住院期間未用完和報銷后的費用也將原路返回支付賬戶。此項便民服務開展以來，出院辦理時間由原來排隊等待至零等待，將“患者去辦”變?yōu)椤白o士來辦”，患者在住院病房護士站就能“一站式”辦理出院，受到了廣大患者及家屬的歡迎。目前，?？谑袐D幼保健院“床邊結算”服務模式累計惠及患者2108人次。

據(jù)謝代彬介紹，針對老年人以及困難、特殊群體，門診綜合服務中心會有專門護士引導，悉心幫助他們解決所有疑難問題，并通過專門綠色通道，為他們提供“一站式”服務。

敢于破舊立新優(yōu)質服務引來島外就醫(yī)者

“要全面提升醫(yī)療質量，以前的一些老舊制度和習慣就必須堅決改變和破除。醫(yī)療過程無小事，必須遵循科學原則和規(guī)則，但也要有變的勇氣和魄力。?？谑袐D幼保健院近兩年在全面提升醫(yī)療質量行動中創(chuàng)新出不少新的服務理念和舉措，讓醫(yī)院軟硬件設施和人才配置得到質的提升，口碑越來越好。目前每個月都有島外患者前來就診。”首都醫(yī)科大學附屬北京兒童醫(yī)院小兒外科主任醫(yī)師、醫(yī)學博士、?？谑袐D幼保健院副院長韓文文對記者說，?？谶@幾年的醫(yī)療環(huán)境越來越好，加上良好的自然環(huán)境和氣候，許多島外忠者紛紛來海南就醫(yī)。經(jīng)過他診療的島外患者有不少，都是沖著?？谑袐D幼保健院的口碑來的。

引進高端人才和先進醫(yī)療技術，是?？谑袐D幼保健院近年來大力提升醫(yī)療質量重要行動之一。加強與島外知名醫(yī)院合作，是完善婦女與兒童健康保障體系，更進一步推動海口市婦幼健康事業(yè)高質量發(fā)展的重要舉措。去年9月，首都醫(yī)科大學附屬北京兒童醫(yī)院與海口市婦幼保健院在?？谂e行技術合作簽約儀式，將長期進行技術幫扶，助力海南患兒大病不出島。雙方將在醫(yī)療技術、人才培養(yǎng)、學科建設、教學培訓、遠程會診、雙向轉診等方面進行合作，讓海南百姓在家門口就能享受到北京一流的優(yōu)質診療服務。韓文文教授就是這次引進的高端醫(yī)療人才。他到?？谑袐D幼保健院工作后，擔任該院副院長。

來到海口不到一年時間，每周至少要做兩臺手術，已完成多起高難度兒外科手術，對?？谑袐D幼保健院的小兒泌尿外科技術指導、小兒外科學科發(fā)展、兒童醫(yī)院現(xiàn)代化管理等方面都帶來了積極的影響。韓文文深度參與醫(yī)院科室建設，傳幫帶醫(yī)護人員，共同打造品牌科室，提升?？诒镜蒯t(yī)療技術，助力海南患兒大病不出島。

韓文文說，“海南正在建設自由貿易港，不少新醫(yī)院建了起來，許多醫(yī)療人才和先進技術也持續(xù)引進，讓海南的醫(yī)療水平和就醫(yī)環(huán)境大為改觀。實現(xiàn)大病不出島是海南醫(yī)療健康工作中的一個目標，我作為一名兒科醫(yī)生，我們這次來到?？谑袐D幼保健院，就是要和其他醫(yī)護工作者一起，把大病不出島這件事做徹底?！?/p>

此外，海口市婦幼保健院還先后與廣東省婦幼保健院、上海第一婦嬰醫(yī)院簽署幫扶協(xié)議，建立遠程會診系統(tǒng)，提供遠程會診等服務，提高產前診斷能力和水平，提高新生兒、孕產婦危重癥救治能力,提升急危重癥及疑難病例救治水平。

?？谑袐D幼保健院院長林白浪說，?？谑袐D幼保健院建立以院長牽頭的組織架構，全院總動員，建立健全“醫(yī)院質量管理委員會-職能科室-臨床保健、醫(yī)技質量管理小組”三級質量管理質控體系，隨著江東院區(qū)的建成，?？谑袐D幼保健院更需要較強的管理能力和管理隊伍。醫(yī)院將引進更多的人才，要不斷把好的醫(yī)療技術和好的管理理念引進來，留下來，為建設海南自由貿易港和健康新海南添磚加瓦。

在未來的發(fā)展中，海口市婦幼保健院將繼續(xù)深化質量與安全管理，不斷提升醫(yī)療服務水平，為患者提供更加安全、更加優(yōu)質、更加滿意的醫(yī)療服務，全面開展提高醫(yī)院醫(yī)療質量行動。

來源:消費日報